Zásady vrátenia platby a zrušenia služieb — Svietňa

Zásady vrátenia platby a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Prevádzkovateľ: Svietňa s.r.o., so sídlom Štúrova 58, 773 20 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK6700055766, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 75087793 (ďalej len „Svietňa” alebo „my”).

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia platby a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva ako spotrebiteľa v súvislosti so zrušením objednaných služieb a vrátením zaplatených finančných prostriedkov prostredníctvom blogu Svietňa. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Objednaním akejkoľvek platenej služby na stránke Svietňa potvrdzujete, že ste sa s týmito Zásadami oboznámili a súhlasíte s nimi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • V oznámení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete.
  • Pre dodržanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho doručenie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú plánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred jej plánovaným začiatkom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom: V takom prípade si vyhradzujeme právo účtovať poplatok vo výške 50 % z ceny objednanej služby.
  • Neúčasť bez predchádzajúceho oznámenia (no-show): V prípade, že sa na dohodnutý termín bez ospravedlnenia nedostavíte, máme právo účtovať 100 % z ceny služby a poplatok nebude vrátený.

Presun termínu

Termín konzultácie je možné bezplatne presunúť, ak nás o tom informujete najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Presun je možný maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Na presun termínu nás kontaktujte e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 172 914 308.

4. Proces vrátenia platby

  • V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime uhradenú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  • Platba bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 – 10 pracovných dní po spracovaní vrátenia platby z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli poučení o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie vám zaniká okamihom začatia poskytovania digitálneho obsahu.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a potvrdili ste, že ste boli poučení o tom, že poskytnutím služby v plnom rozsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Pred udelením takéhoto súhlasu vás vždy jasne informujeme o dôsledkoch spojených so stratou práva na odstúpenie.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie platby, kontaktujte nás prosím e-mailom na [email protected]. Na každú reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

Platforma na riešenie sporov online (ODR)

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorú nájdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Túto platformu môžete využiť na podanie sťažnosti týkajúcej sa služieb zakúpených online.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia platby, zrušenia služieb alebo týchto Zásad nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Svietňa s.r.o.
  • Adresa: Štúrova 58, 773 20 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 172 914 308
  • IČ DPH: SK6700055766

Žiadosti o vrátenie platby zasielajte výhradne na e-mailovú adresu [email protected] s uvedením čísla objednávky a dôvodu žiadosti.